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12333熱線電話成為市民的人社服務“專家”
發布時間:2016-08-27 字體:【  】  【關閉窗口
 

7個月來電超過15萬次

筆者從市人社信息中心獲悉,截止今年7月底,我市12333人力資源社會保障咨詢服務熱線來電總量達到15.4萬個,其中人工接聽5.1萬個,來電接通率95%,與2015年同期來電13.7萬個、接通率91.1%相比,來電數和接通率均有大幅提高。其中通過網絡等其他途徑咨詢12333的回復率也達到100%。高效的服務贏得了廣大群眾的一致贊許,親切的稱12333熱線電話是市民的人社服務“專家”。

根據統計,12333服務熱線在人工接聽服務受理咨詢內容的類別上,社會保障卡業務咨詢24633個,占比58.1%,其中大部分為個人基本信息查詢和掛失補辦等社會保障卡業務;就業管理業務咨詢達到11.1%,主要咨詢員工錄用退工、兩項補貼審核、享受就業創業優惠政策辦理等方面內容;社會保險綜合類業務達到9%;養老保險類咨詢達到3.5%,失業保險咨詢達到1.2%;生育保險咨詢達到3.1%;醫療保險業務咨詢達到4.3%;工傷保險業務咨詢1.1%;其他勞動人事爭議處理、專業技術人員管理、軍轉管理、公務員管理、法制工作、農民工工作、職業能力建設、勞動保護、勞動關系、事業單位人事管理、勞動保障監察、勞動報酬與福利等政策方面的咨詢共達8.6%

市人社局信心中心相關人員表示,為了滿足我市群眾咨詢服務的實際需求,今后我市12333服務熱線將強化隊伍建設,不斷提高服務水平,增強服務效能,進一步提高群眾滿意度。同時還將提供除12333熱線以外的部分業務咨詢,方便群眾以最快捷的方式獲取信息。(陳禮進 孫海洋)



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